De acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el cliente/usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a un fichero del que es responsable Koco & María José Raga,
con la finalidad de informarle sobre los productos y servicios solicitados, así como el envío de comunicaciones comerciales sobre los mismos. Le informamos también sobre sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que podrá ejercer en el domicilio social de Koco & María José Raga sito en CAMÍ REAL 117 - 46500 SAGUNTO - VALENCIA.
Le informamos también que los datos personales suministrados no serán cedidos ni comunicados, ni siquiera para su conservación, a terceras personas.
1.- OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Las presentes condiciones generales de la web www.koco.es regularán expresamente la relación de compra y venta entre Koco (Moda y complementos) con domicilio en la calle Camí Reial 117, Puerto de Sagunto (Valencia, España), con CIF 44791760L (En adelante Koco & María José Raga, como única gestora) y el usuario de la web que adquiera productos en el dominio www.koco.es (en adelante denominado como el CLIENTE).
La compra de productos a través de la web www.koco.es conlleva la aceptación expresa y sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales. La aceptación por parte del CLIENTE de estas condiciones queda regulada mediante la aceptación on line de las mismas marcando la casilla de verificación prevista al efecto al realizar la compra, en la que figura la mención 'Acepto las condiciones'. No aceptar dicha casilla impedirá proseguir con la compra.
Los productos publicitados a través de la web, se ofrecen a consumidores finales, mayores de 18 años. El presente contrato de compra se celebrará en idioma español.
Cualquier modificación en las presentes condiciones generales, será notificada a los CLIENTES en la web www.koco.es, siendo requisito imprescindible para la compra de productos que éstos acepten nuevamente las mismas. No obstante lo anterior, las modificaciones no se aplicarán a los pedidos pendientes de servicio pero aceptados y confirmados.
2.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS. DISPONIBILIDAD
Los productos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles para el territorio Peninsular Español y Baleares, no existe la posibilidad de realizar pedidos para Ceuta, Melilla o las Islas Canarias. Koco & María José Raga se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la cantidad y/o el tipo de productos que puedan comprarse en la página web www.koco.es.
Atendiendo a lo dispuesto en la Ley 47/ 2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación al Comercio Minorista de 15 de enero, y la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el CLIENTE antes de realizar un pedido tiene derecho a conocer las características esenciales de los productos que desea adquirir. De este modo, Koco & María José Raga informa al CLIENTE que las fotografías y las descripciones de los productos a la venta, no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativos, y no comprometen a Koco & María José Raga, quien atendiendo al estado de las tecnologías hace todo lo posible para que los colores y/o dibujos que muestran los productos en las fotos expuestas en la web sean fieles a los originales, sin que puedan evitarse variaciones en los colores y tonalidades presentados, por limitaciones técnicas y en función del monitor en que se visualicen.
Todos los pedidos que realice el CLIENTE están supeditados al stock del producto y a la disponibilidad del mismo. Si el pedido estuviera formado por varios productos y, algunos de éstos no pudieran servirse, el precio del producto faltante, le será reintegrado al CLIENTE mediante el mismo sistema utilizado para el pago.
Llegado el caso de que la totalidad de los productos del pedido no estuviesen disponibles, se informará de estos extremos al CLIENTE al correo electrónico que hubiera designado al hacer el pedido en la web www.koco.es y, si se hubiese desembolsado el importe del pedido, el mismo le será reintegrado en su totalidad o, si no se hubiera abonado, no se efectuará ningún cargo, quedando anulada la venta en virtud de la presente cláusula resolutoria, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
Koco & María José Raga se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier producto de la web en cualquier momento y/o contenido del mismo.
Koco & María José Raga no se responsabiliza de errores causados por el mal funcionamiento técnico del servicio de conexión a Internet del CLIENTE.
3.- REGISTRO. PROCEDIMIENTO DE COMPRA. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Existe la posibilidad de registrarse como usuario en la web www.koco.es, para lo cual deberán ser mayores de dieciocho (18) años, y cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla: cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la web siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo, pulsación del botón corrspondiente y recepción en la cuenta de correo electrónico del CLIENTE de la confirmación del registro y del 'email' y 'contraseña' designada por el CLIENTE que le permitirá acceder a todas aquellas zonas o servicios que requieran una identificación previa.
Los datos del CLIENTE, y la contraseña designada por éste tienen carácter personal e intransferible. Los datos que facilite el CLIENTE serán incorporados a la base de datos de Koco & María José Raga, utilizándose para cumplimentar los datos del CLIENTE al tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios por correo electrónico y/o postal que puedan resultar de su interés. De este modo la finalidad de la utilización de estos datos será el mantenimiento de la relación contractual establecida entre Koco & María José Raga, así como la gestión, administración, prestación e información comercial o publicitaria acerca de los productos de Koco & María José Raga o de terceros colaboradores o de empresas participadas. El Usuario declara estar informado de las condiciones y cesiones detalladas en la presente cláusula.
Para proceder a la compra de productos, el CLIENTE accederá a la tienda online donde deberá añadir el producto que desea adquirir seleccionando el mismo y añadiéndolo a Carrito de la compra mediante “clic” sobre el botón correspondiente. En la selección del producto el CLIENTE deberá seleccionar las características elegidas.
'Mi carrito de la compra' contendrá la referencia de los productos seleccionados, la talla, el color elegido, el número de unidades y el precio (impuestos incluidos). En el precio de los productos no se contemplan los gastos de transporte.
Una vez que el CLIENTE haya completado todo el procedimiento de compra, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Dicho email no significa que el pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta de compra. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación y a la confirmación del pedido.
De este modo, el contrato de compra celebrado por y entre Koco & María José Raga y el CLIENTE se considerará total y debidamente celebrado en el momento en que el pedido haya sido abonado por el CLIENTE y confirmado por Koco & María José Raga mediante un email a la cuenta de correo designada por el CLIENTE, en el cual se indicara un resumen del o de los productos pedidos, los detalles de los mismos, el precio del o de los productos, los gastos de envío. Koco & María José Raga únicamente estará obligado a subministrar al CLIENTE los productos relacionados en la confirmación del pedido.
El correo de confirmación del pedido se enviara una vez que el CLIENTE hubiera realizado el pedido conforme al procedimiento de compra indicado en la web. El CLIENTE deberá verificar de inmediato el contenido del correo electrónico y, en caso de cualquier error u equivocación, deberá informar de forma inmediata a Koco & María José Raga mediante correo electrónico a admin@koco.es
4.- PRECIOS
Todos los precios de los productos están expresados en Euros, e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío del pedido.
Una vez seleccionados por el CLIENTE los productos que desea adquirir y, antes del proceder al pago de los mismos, se presentará un resumen final identificando el/los productos/s adquirido/s y su precio total (Impuestos y transporte incluidos).
Koco & María José Raga intentara que toda la información sobre el precio de los productos sea precisa, pero sin garantizar la ausencia absoluta de errores. Llegado el caso de un error en el precio de un producto, Koco & María José Raga enviara un correo electrónico al CLIENTE indicándole el precio correcto del producto y solicitándole la confirmación del pedido. En el supuesto de que el CLIENTE no confirme la compra del producto al precio correcto, la compra del citado producto se entenderá cancelada. En el supuesto de que Koco & María José Raga no pueda contactar con el CLIENTE, el pedido se considerará cancelado.
El precio de los productos será el que se indique en la web, pudiendo ser modificados por Koco & María José Raga en cualquier momento. Las modificaciones del precio en los productos no podrán afectar al importe de los pedidos confirmados.
5.- FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
El CLIENTE podrá pagar los pedidos mediante tarjeta de crédito o a través de PayPal.
A través de PayPal podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito, sin compartir información financiera.
Si la forma de pago adoptada es tarjeta de crédito, ésta se hará mediante la plataforma de pago seguro del la plataforma Redsys asociada a La Caixa. Este sistema de pago cumple con los estándares de comercio electrónico seguro adoptados por las marcas internacionales de tarjetas Visa y MasterCard para garantizar la titularidad del comprador. Una vez ha completado el pago, el cliente vuelve a la web.
Koco & María José Raga no tiene nunca acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago. Por esta razón, los datos bancarios del CLIENTE le serán solicitados para cada nuevo pedido que realice.
6.- ENVÍO Y ENTREGA
Sólo los CLIENTES cuya dirección de envío del pedido sea dentro del territorio Peninsular Español y Baleares podrán realizar pedidos en la web, no se podrán realizar pedidos para otros países, Ceuta, Melilla o las Islas Canarias. En el formulario de compra, se solicitara al CLIENTE una dirección de envío dentro del horario laboral habitual. Koco & María José Raga no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección indicada por el CLIENTE no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos necesarios para la entrega.
No se harán entregas a apartados postales ni a direcciones que no se encuentren dentro del territorio Peninsular Español y en Baleares, el incumplimiento de cualquier de estos requisitos en la dirección de envío conlleva la cancelación automática del pedido, no siendo procesados los mismos.
Todos los productos se enviarán a través de servicio de transporte privado. Koco & María José Raga informara al CLIENTE mediante correo electrónico la salida del pedido de los almacenes, indicando el número de envío y el número de atención al CLIENTE de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el CLIENTE pueda contactar para resolverla.
Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, excepto días festivos locales y nacionales. El plazo de entrega habitual será entre 3 y 5 días, a contar desde el día siguiente a la confirmación del pedido. Koco & María José Raga no será responsable de retrasos imprevistos por razones logísticas o por fuerza mayor, el plazo máximo previsto de entrega de los productos será de 10 días después de la confirmación del pedido. En casos de retrasos en las entregas, Koco & María José Raga informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Para la entrega de los productos, deberá encontrarse en el domicilio indicado en el pedido ya sea el CLIENTE o una persona que éste autorice. En caso de que el CLIENTE o que la persona autorizada, no se encuentre en el domicilio designado para la entrega o de no poder efectuarse la entrega por otros motivos, la empresa de transporte privada se pondrá en contacto con el CLIENTE para fijar una fecha alternativa de entrega.
Transcurridos 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido realizado por el CLIENTE sin que haya sido posible concertarse la entrega, el CLIENTE deberá ponerse en contacto Koco & María José Raga. En caso de que el CLIENTE no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a los almacenes del pedido, así como de los posibles gastos de gestión asociados. El importe del pedido será reintegrado mediante el mismo sistema utilizado para el pago a excepción de los gastos indicados anteriormente.
7.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
7.1.- Derecho de desistimiento de la compra:
Se aceptan devoluciones. Si el CLIENTE cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho a devolución o cambio conforme a las condiciones que se estipulan a continuación:
Si el CLIENTE quiere rescindir el presente contrato o conformar un nuevo pedido a cambio, deberá enviar una notificación por escrito a admin@koco.es y seguidamente deberá hacer llegar la mercancía mediante sus propios medios hasta las instalaciones de Koco Moda & Complementos en C/Cami Real nº117 CP 46500 en Sagunto (Valencia), si el pedido se ha recogido en tienda también se deberá enviar un correo electrónico a admin@koco.es recibiendo una respuesta de confirmación de la devolución necesaria para la entrega de las prendas en la misma tienda. La comunicación por escrito deberá incluir la voluntad expresa del CLIENTE de ejercitar su derecho de devolución o cambio de la compra; el detalle de los productos respecto a los cuales el CLIENTE desea rescindir y el número de pedido. Transcurridos los 7 días no se aceptarán los cambios ni devoluciónes de los pedidos.
Los productos deberán estar en perfectas condiciones, en su packaging original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a generar la devolución del importe del valor de la prenda a la misma cuenta bancaria desde donde se realizó la compra. De igual manera se procederá al cambio del producto o en consecuencia se generará un vale igual al importe del producto en devolución que podrá utilizar en compras futuras sin fecha de caducidad del mismo.
No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que el CLIENTE los recibió ni se aceptaran las devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas.
En caso de desistimiento, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado) los cuales se descontarán adicionalmente al importe de devolución del pedido o restado del importe al vale descuento que habrá generado dicho cliente para futuras compras.
El derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución (excepto tara o defecto).
7.2.- Cancelación del pedido:
En el plazo de 24 horas desde la realización del pedido y no habiéndose efectuado el envió por Koco & María José Raga, el CLIENTE podrá cancelar el mismo. En ese caso el CLIENTE debe contactar con Koco & María José Raga en el correo admin@koco.es
7.3.- Devoluciones de productos defectuosos:
En el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso o presente alguna tara, el CLIENTE ha de contactar en el menor espacio de tiempo posible con Koco & María José Raga en el correo admin@koco.es
Koco & María José Raga se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto/s y la posterior entrega del nuevo producto/s, siempre que una vez examinados los mismos por el Departamento de Calidad se confirme la existencia de defectos o taras en los mismos.
La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que Koco & María José Raga le hubiera enviado un correo electrónico al CLIENTE confirmando que procede la devolución o sustitución del producto no conforme.
En el supuesto, de que el producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, le será reembolsado íntegramente al CLIENTE, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto. Los reembolsos se emitirán mediante el mismo sistema utilizado para el pago.
8.- SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
Toda la información facilitada por los CLIENTES será utilizada para tramitar el pedido, el de próximas compras así como para enviar información sobre ofertas y servicios por correo electrónico y/o postal que puedan resultar de su interés. De este modo la finalidad de la utilización de estos datos será el mantenimiento de la relación contractual establecida entre Koco & María José Raga, así como la gestión, administración, prestación e información comercial o publicitaria acerca de los productos de Koco & María José Raga o de terceros colaboradores o de empresas participadas. El Usuario declara estar informado de las condiciones y cesiones detalladas en la presente cláusula.
Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1270/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, y demás normativa concordante vigente en España.
Asimismo, se informa al CLIENTE que Koco & María José Raga ha adoptado los niveles de seguridad requeridos por la normativa y que se compromete a guardar secreto respecto de todos los datos facilitados.
Los CLIENTES podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico: admin@koco.es o por correo postal a: Koco (Moda y complementos) con domicilio en la calle Camí Reial 117, Puerto de Sagunto (Valencia, España), a la Att. Departamento venta online.
9.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes condiciones generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de estas condiciones, las partes se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
El CLIENTE declara, bajo su responsabilidad, haber leído las presentes condiciones y aceptarlas.
10.- VARIOS
El CLIENTE manifiesta que la información contenida acerca de las especificaciones técnicas, como las condiciones, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.
Ambas partes declaran expresamente que la aceptación de las presentes condiciones por el CLIENTE, se lleva a cabo a través de la casilla de verificación que se encuentra al pie de la pantalla del formulario que recoge los datos del CLIENTE.
Las presentes condiciones constituyen el único contrato suscrito entre las partes, sustituyendo a cualquier contrato o acuerdo previo entre las mismas, ya sea escrito o verbal, las cuales quedarán sin efecto.
La declaración de cualquiera de las condiciones como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las demás condiciones, las cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes.
La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento por la otra parte de una cualquiera de las condiciones aquí estipuladas, no implicará una renuncia a la exigencia del cumplimiento de dicha disposición, ni creará un derecho adquirido para la otra parte de la relación contractual.
Todas las referencias a días en las presentes condiciones generales se entenderán por hábiles, salvo expresa mención en contrario.